南昌爍世花瓣雨美容店把顧客燙傷態度敷衍：小問題，痛兩天就好

　　近年來

　　美容護膚推拿浴足針灸艾灸

　　這一類身體理療項目受到人們的喜愛

　　但是

　　近日市民余女士

　　給我們欄目打來熱線

　　她告訴記者自己在位于

　　西湖區爍世花瓣雨美容店做理療

　　本打算好好放松一下

　　可誰知意外卻發生了

　　這不但沒有一個好的體驗

　　還把自己給整傷了

　　今年3月份，余女士來到西湖區一家名為爍世花瓣雨的美容店護膚，由于初次體驗不錯，而后余女士便時常光顧，并在客戶經理的推薦下辦了店內護理身體的理療卡， 共計15980元�？删驮�2022年9月1日，余女士再次來到爍世花瓣雨做艾灸，沒想到意外卻發生了。

　　求助人余女士：我的膝蓋被艾灸盒燙傷，那兩天出現紅腫、化膿，水皰，痛得沒有辦法走路。

　　余女士告訴記者，當時“爍世花瓣雨”的客戶經理讓自己辦卡的時候承諾說：不出一年保證讓自己在這護理的美美的�？蛇@才不到半年的時間，自己不僅沒有變美，腿部還被艾灸燙出來個印記，這讓愛美的余女士難以接受。

　　求助人余女士：當時我的面部護理和膝蓋都做好了，然后因為她們店員一直在營銷我，參加她們店慶的活動，還需要交一千多的門票我就拒絕了，她們的客戶經理就上來游說我，就動了我的艾灸盒，當時我就以為艾灸盒被拿走了，但其實她把我艾灸盒拿走了又蓋回來了，我是躺在那里看不到的，她也沒有告知我，我的艾灸盒沒有被拿走，我就下意識抬了一下腳，準備走人，沒想到我上面有艾灸盒子，所以我就被燙傷了。

　　余女士說，作為消費者，給自己提供服務的技師應當告知自己所在的環境是否存在危險，這本意是來養生保健的，如今卻導致腿部被燙傷，影響自己正常的生活和工作，可即便如此，“爍世花瓣雨”的經理的態度讓余女士無法接受！

　　求助人余女士：她們當時的態度也很敷衍，因為我當時提出說要去醫院看，當時并沒有及時幫我去處理，然后說這些都是小問題，我們好多人都被燙了，沒問題，都是小事情，痛兩天就好了。

　　余女士說，燙傷當天，店家只是給自己涂抹了藥膏，簡單地處理了一下，余女士便回去了。次日，被燙傷的地方開始出現水皰化膿的情況，疼痛感也加劇，余女士認為店家處理此事很是敷衍，且害怕燙傷后留疤，便要求將理療卡退卡，另外，店家承擔相關治療費用，但卻被店家拒絕了。

　　求助人余女士：通過這個事情，我覺得我對她信任度沒有了，我現在不想在這里消費了，我想按照實際消費的金額(把剩余的錢)退回來。

　　隨后，記者陪同余女士來到爍世花瓣雨美容店，該店經理不在店內，于是余女士撥通了該經理的電話。

　　余女士VS蘭經理：我在你店里，你來一下好嗎？我現在過去，我跟公司老總說下，你稍微等下。

　　等待過程中，余女士拿出了省人民醫院的診斷單給記者看，病歷診斷結果為燒傷。據余女士介紹，醫生對她說，類似這種情況理應第一時間前往正規醫院進行檢查醫治，現已過去十多天，傷口逐漸結痂，不確定是否會留疤。

　　半小時后，該經理還未出現，余女士便再次撥通了電話，但此時該經理卻稱自己出面會很“尷尬”！

　　蘭經理：你讓電視臺過去曝光，我覺得我沒這個必要。

　　記者：我有了解到這件事情，當時的話是因為你操作上面(失誤)的問題嗎？你說在調解，可是余女士告訴我的是，幾天都沒有一個處理結果，并不是電視臺來了就協商退款，我們不來就不給她退款。

　　經過一番溝通，這位蘭經理仍舊不肯出面。記者通過電話與其協商后，最終，蘭經理表示同意給余女士辦理退卡。

　　蘭經理：你把你的卡號給我，我退給你，你在這里充值的錢。

　　而關于余女士的相關治療費用，“爍世花瓣雨”的蘭經理表示會和余女士進一步協商，對于爍世花瓣雨處理此事的態度余女士表示可以接受。